Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Principe général de non-retour En règle générale, les retours ne sont pas autorisés. Nous n'acceptons aucun retour pour changement d'avis, erreur de taille, ou tout autre motif personnel. Uniquement les retours de produits arrivés défectueux pourront être pris en considération. Dans tous les cas et pour toute demande, nous nous réservons le droit exclusif d'accepter ou de refuser le retour selon notre propre appréciation.

Délai de réclamation Nous appliquons une politique de réclamation stricte pour garantir la qualité de nos services. Si vous constatez que votre article est arrivé défectueux, vous disposez d'un délai maximum de 24 heures après la réception de votre colis pour nous signaler le problème. Au-delà de ce délai, aucune réclamation ne sera recevable.

Conditions de retour et preuves requises Pour que votre demande (exclusivement liée à un défaut de fabrication ou un produit endommagé à l'arrivée) soit étudiée, vous devez impérativement nous fournir des preuves visuelles claires (photos et vidéos) démontrant le défaut constaté dès le déballage.

De plus, l'article doit être dans le même état exact que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec toutes ses étiquettes attachées et dans son emballage d’origine absolument intact (incluant la boîte et les pochons). Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Pour effectuer votre demande, veuillez nous envoyer vos explications accompagnées de vos photos et vidéos à l’adresse suivante : luxury.addict.shop1@gmail.com.

Si, à notre seule discrétion, votre demande est acceptée, nous vous enverrons des instructions détaillées sur la manière et le lieu d’expédition de votre colis. Les articles qui nous seraient renvoyés sans demande préalable et sans validation formelle de notre part seront systématiquement refusés et non remboursés.

Exceptions et articles définitivement non retournables Étant donné que les retours sont de manière générale interdits, nous vous rappelons que nous ne ferons aucune exception pour les retours liés à des problèmes de taille ou de préférence. De même, les articles en promotion (soldes), les cartes-cadeaux, ainsi que les commandes spéciales ou les articles personnalisés sur-mesure ne seront en aucun cas repris, échangés ou remboursés.

Remboursements Si votre retour pour produit défectueux a été exceptionnellement autorisé, nous vous informerons dès que nous aurons reçu et minutieusement inspecté votre retour. Nous vous ferons savoir si le remboursement final a été approuvé ou refusé en fonction de l'état réel de l'article (nous nous réservons le droit de refuser le remboursement si l'article a été utilisé ou endommagé par le client).

Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à luxury.addict.shop1@gmail.com.